Chevrolet con nuevos estándares de servicio en atención al cliente

TRAILBLAZERA partir de febrero, Chevrolet cuenta con un nuevo equipo de  gestión para su línea de Contact Center. Teleperformance, es ahora el socio que tendrá la misión de continuar brindando la mejor asesoría a los usuarios de la marca que permanentemente buscan información o ayuda del equipo Chevrolet.

 Chevrolet siempre ha buscado estar más cerca de los clientes para garantizarles un servicio oportuno y adecuado a sus necesidades, ahora contamos con nuevos estándares para seguir excediendo las expectativas de todos los usuarios de nuestros vehículos y servicios Posventa” aseguró Alejandro Jaramillo, Gerente de Servicio de GM Colmotores.

 El nuevo proveedor de Chevrolet Teleperformance, es una empresa líder en su campo, con operación en 250 contact centers en 55 países y que atiende en  más de 66 idiomas alrededor del mundo, lo que beneficiará a cada uno de los clientes que se contactan con Chevrolet cada día.

 Para asegurar los máximos estándares de calidad y una transición efectiva para los clientes,  GM Colmotores realizó 15 jornadas de capacitación a 52 asesores que aprendieron sobre temas de la marca, desde las características de los vehículos ofrecidos en el portafolio de producto, hasta temas como Chevystar, asistencia, Chevrolet, Chevyseguro y servicio personalizado, entre otros.  Los asesores realizaron visitas a la planta y varios test drives para asegurar  una excelente preparación y un mejor servicio para los clientes, completando un total de 100 horas de entrenamiento.

 Desde el inicio de esta alianza, que busca hacer clientes felices, se han atendido más de 10.000 llamadas a través de la línea gratuita que continúa siendo #249.

Blogs Bertical